DIY蜡烛手工坊店员的甄选与训练应该注意哪些？

2017-01-07 14:28出处：未知作者：小冉

   开一家DIY蜡烛手工坊肯定是需要管理的，都需要一个店长，那么店员的甄选和训练也是经营管理方面很重要的原因，那么在这些方面我们应该注意哪些呢？
   (1)店员的甄选
    要甄选一个适才适任的店员是相当不容易的，由于各种商店的性质不同，需要不同个性与能力的店员；因此，在甄选店员之前，应先了解工作的内容与性质，并将职位加以分类，再进行甄选，选择合适的员工。
    现将店员的日常业务区分为下列几项。
   △销售性业务——即从事与货品相关的业务，如现金的处理、记录和统计等。
   △劳务性业务——包括整理卖场的环境，商品的陈列、摆设、补充等相关性服务业务。
   △资讯提供业务——提供顾客相关性的消费情报资讯
   △情报搜集业务——店员由于直接与顾客接触，最能了解消费者的动态，可经由店员搜集的资料，随时修改营运方式。
   DIY蜡烛商店的整个营运，几乎都掌握在店员的手里，店员素质的好坏，往往影响顾客对商店的评价，所以老板在甄选店员时，应该仔细考虑应征者的各项条件，这些条件包括：
△具备基本常识，包括语言、算术等。
△仪表端正、整洁。
△性格开朗，具有亲和力。
△口齿清晰，身体健康。
△反应灵敏，行动迅速、积极。
(2)店员训练的基本准则
    许多DIY蜡烛商店在店员甄选进来之后，便迫不及待地交付任务，这就像是没有训练过的新兵，进入部队就提枪冲锋陷阵一般，结果自然是非死即伤，这种做法只会打击店员的信心。所以训练店员和甄选店员一样重要，在招聘店员的同时，就准备好训练店员的计划。除了新店员，对于现有的店员，也应安排在职训练的机会，随时灌输新的销售和服务观念。
    对于新进人员的训练是一项非常重要的步骤，直接影响到企业或商店的成长。
    “工欲善其事，必先利其器”，店员必须先熟悉各种基本准则，不断的训练，达到运用自如的阶段，才能提供顾客最完美的服务。
    所谓训练的基本准则，有销售时效的判断、语言技巧、仪容修饰、结账时学招呼，正确的服务态度有五项。以下分别叙述：
△销售时效的判断
    近年来消费者的购买态度比以往更为谨慎，店员诱导技巧也比过去更为重要。一个称职的店员必须能察言观色，掌握顾客购买心理，并且适时地加以诱导，达到销售的目的。店员若没摸清顾客心理，千万不可自作主张，否则会使顾客有压迫感。
    销售员在等待或准备阶段，在接近顾客前，应与顾客保持一段距离，千万不有压迫的感觉，可从顾客的举动中察觉其动机，再进行下一步行动。只，可从顾客的举动中察觉其动机，再进行下一步行动。只有在出现以下特征时，才可以主动接近顾客。
   当顾客的目光集中在某件商品时
   当顾客的手触摸商品时
   当顾客的眼光从商品处抬起思考时
   顾客行进的脚步突然停止时
   当顾客犹豫不决时
   语言技巧
    店员语言表达时，诚恳的态度，适切的措辞是十分重要的。说话要把握儿个重点：
    ·谈话内容要使对方易于了解商品
    ·音调柔和，发音清晰
    ·少说话，多听顾客意思
    ·对产品的特性能充分地加以介绍
    仪容修饰
穿着整齐的店员，给顾客的第一个印象就是青春、有朝气，从而使顾客认为这家商店的服务品质一定不错；假若店员不修边幅，蓬头垢面，顾客看了一定会溜之大吉，就算商店有再好的服务也吸引不了顾客。
    目前有许多快餐店，店员都穿着制服，给人清爽的感觉，店员有精神，散发着活力，自然就能吸引顾客上门。

    结账时的招呼
    当顾客在结完账后，店员虽然已算完成一项成功的交易，但必须注意和顾客之间的感情联系，让顾客能再次光临本店，尤其是柜台小姐必须特别注意应对。
    在计算金额时应将商品名称、价格逐一读出，价钱计算完后，读出总金额，待收到货款后，将零钱交给顾客，请顾客点收。待顾客离开时，以亲切的笑容向顾客说：“欢迎下次光临！
    正确的服务态度
·不可过度热心，也不可置之不理
    店员过度关心，会造成顾客心理不安，从而产生反感，所以对顾客的态度宜谨慎。这须依赖店员平常训练及敏锐的观察力才行。
    买卖不成仁义在
    当顾客东挑西选却仍决定不买时，店员不可摆出一副难看的面孔，让顾客下次再也不愿到店里来消费，应该用更殷勤的口吻，希望顾客下次再光临。
    ·自然大方，应对有礼
    在与顾客交谈时，店员应自然流露出真诚的服务态度，随时把“是的”、“好”、“对不起”、“请等一一下”等话放在口中，视顾客为朋友或兄弟姐妹，是顾客在购物时感到自在。

烛生活蜡烛DIY连锁加盟网（www.layidiy.cn）为易控公司旗下品牌烛生活唯一官方网站，本网站为广大手工创业者提供了烛生活品牌官方新闻资讯，加盟政策以及产品展示，同时也期待各位手工DIY创业者或公司的合作。烛生活蜡烛DIY连锁加盟网期待你的加入，烛生活官方咨询QQ：2246773836，你也可以与我公司客服微信联系ekon01。

上一篇：手工蜡烛DIY店装修在地板设计上应注意哪些？
下一篇：创业做DIY蜡烛手工店店员的角色应该怎么分布？

总部新闻更多>>

新店开张更多>>

新品上市更多>>

媒体报道更多>>

烛生活推荐

总部地址：四川省成都市成华区万科路凯德广场B座9楼20号,21号	直营店地址：四川省成都市锦江区幸福路28号
24小时加盟热线：13699406048 400-9900-980	门店热线：15680944293 028-61646208
加盟一线QQ：	加盟二线QQ：
加盟三线QQ：	加盟四线QQ：
技术培训QQ：	加盟商订货QQ：